Frequently Asked Questions

Se hai qualsiasi domande sul Casinò Red Flush o come si gioca, per cortesia prendi il tempo di leggere qui sotto le domande richiesti spesso. Se la tua domanda non è risposto sotto, contatta la nostra Assistenza Clienti, il quale risponderanno a le tue domande appena possibile.

 

Sicurezza

È sicuro il vostro sistema?

Il Casinò Red Flush usa 128-bit SSL (Secure Socket Layer) Criptatura Digitale per proteggere le tue transazioni online. Questi sono i metodi più sofisticati commerciali di sicurezza internet attualmente disponibili. Gli stessi sistemi sono usati da tutte le banche maggiori e istituti finanziarie. Per ulteriori informazioni – visitate la nostra pagina sicurezza.

Sono sicuri i miei dati di Carta di Credito?

Puoi usare la tua carta di credito con fiducia totale. Tutti dati carta di debito o credito sono immagazzinati su un server sicuro protetto dagli ultimi sistemi di protezione firewall. Per ulteriori informazioni, visita prego la nostra pagina Sicurezza.

 

Tecnico

Requisiti Computer Personale

Purtroppo, il software Casinò non è disponibile a giocatori usando Apple Mac OS. I requisiti minimi sono:

• Windows 98 o più nuovo con processore da 1GHz o migliore (Windows 95 non è più sopportato)
• Flash 7 o più nuovo, (quando installi il Casinò la versione più nuova di flash sarà installato sul tuo computer)
• DirectX 1, (quando installi il Casinò la versione più nuova sarà installato sul tuo computer)
• 16-Bit scheda video a colori, 800 x 600 risoluzione video
• 128MB di Memoria sistema, 32MB di memoria video
• 500MB di spazio libero sul hard drive
• Mouse e Keyboard Standard
• Accesso Internet minimo con velocità connessione di almeno 56 KBps

Vi raccomandiamo che per divertirvi al massimo al Casinò Red Flush, i seguenti hardware sono necessari...

• 2 GHz processore o meglio
• 256 MB di RAM sistema
• 64 MB di memoria video
• 32 Bit scheda video a colori, 800 x 600 risoluzione video
• 1 GB di spazio sul’Hard Drive

Come scarico lo software gratis?

Prima, assicurati che tutti gli altri applicativi sono chiusi e poi clicca sul pulsante Scarico Gratuito per iniziare lo scarico. Lo scarico iniziale occorre fra 2 - 10 minuti dipendente dalla velocità della tua connessione Internet. Ora sei pronto per installare l’applicazione software Red Flush che hai salvato al tuo desktop. Per aprire Red Flush, fai Clic Doppio e il mago installazione comincerà. Segui le indicazioni come richiesto e lo software sarà installato.

Ho scaricato il file ma non lo trovo?

Se l’icona Red Flush non è sul tuo desktop e non puoi ricordare dove l’hai salvato, segui questi punti:

• Apri la finestra ricerca cliccando su “Start” e poi “File e Folders” (alternativamente, premi il pulsante Windows + F insieme)
• Nel campo Cerca, batti Red Flush Casino e clicca cerca addesso.
• Quando trovi il file, fai il doppio click sul File nome (nel risultato della ricerca) per installare lo software

Nota Bene: se non puoi trovare il file d’installazione dopo aver seguito i passi di sopra, probabilmente non è completato la tua scarica. Dovrai scaricare lo software di nuovo dal nostro sito.

Devo scaricare ogni volta che voglio giocare?

No! Devi scaricare e installare il Casinò Red Flush una volta soltanto. Dopo hai installato il file, è accessibile dal menù e un icona dovrebbe essere presente sul tuo desktop.

Ogni volta che tento di scaricare il file, perdo la connessione?

Probabilmente hai problemi per colpa di traffico sul’Internet. Questo occorre spesso durante le ore lavorative, quando tanta gente stanno usando l’Internet. I periodi migliori per scaricare file pesanti sono tardi la sera o i weekend. Prova più tardi, o alternativamente, puoi inviarci il tuo indirizzo postale per un CD Red Flush in omaggio.

Nota Bene:questo puo anche essere il caso quando ci mette troppo tempo per un file di scaricare o non é completo.

Non posso collegare al server giochi?

Di solito il problema é a causa di uno dei tre:

• hai perso la connessione internet
• hai una connessione lento o male al server giochi
• hai un Firewall che ti blocca dal gioco

Nota Bene:ricollegando al’Internet, specialmente nella sera o weekend quando l’Internet e meno occupato, può risolvere i primi due problemi.

Perchè continuano a girare i Slot / Ruota Roulette continua a girare / Carte non girano?

Avrai perso la connessione internet, o hai una connessione lento o male al server giochi. Il Server giochi completerà l’ultima transazione e potrai vederlo la prossima volta che farai il Log In.

 

Iscrizione

Come apro un conto?

Quando scarichi il Casinò, sarai richiesto di registrare un conto. Se non hai avuto successo con la registrazione durante lo scarico segui questi passi facili:

• Colleghi al’Internet e apri il software Casinò, assicurando che tutti gli altri applicazioni sono chiusi.
• Quando lo schermo principale è visibile, clicca sul pulsante “Collegare” e poi sul pulsante “Iscriverti Ora!”
• Entra i dettagli richiesti, assicurando di escludere qualsiasi punteggiatura nei campi
• Sulla seconda pagina, assicurati di selezionare “Soldi Reali” o “Ospite Gratuito” come tipo giocatore.
• Ricordati il tuo password che hai scelto, lo avrai bisogno più tardi

Nota Bene: il tuo password deve essere inserito nella stessa maniera ogni volta che esegui il Log-In ed è caso-sensibile.

Ho problemi aprendo un conto?

Quando apri un conto, assicurati che:

• Tutti i campi sono obbligatori, tranne quelli indicati a discrezione
• Assicurati d’inserire la tua data di nascita nel formato giusto, in questa sequenza: il formato è 2 cifre per il giorno, 2 cifre per il mese, e 4 cifre per l’anno
• Devi essere maggiore di 18 anni per diventare un Giocatore Reale al Casinò Red Flush
• Il casinò permette soltanto un Conto REALE e un Conto Ospite a persona; se hai già un conto con Casinò Red Flush non puoi aprire un altro
• se hai perso i dati del tuo conto, Contattaci per assistenza

Nota Bene: se trovi ancora difficoltà aprendo un conto, contattaci prego per assistenza ulteriore.

Domande Conti

Ho dimenticato il mio password? (Conto REALE)

Per ragioni di sicurezza, devi fornirci con certi dati in modo che possiamo risettare il tuo password. Per cortesia inviarci le informazioni seguenti:

• Nome e cognome completo
• Data di nascita
• Vostro indirizzo

Risetteremo il tuo password e ti avvisiamo immediatamente. Puoi anche chiamare il nostro numero gratuito / numero verde per aver risettato il tuo password immediatamente o clicca qui per Contattarci.

Il mio conto è bloccato? (Ho tentato il mio password 3 volte)

Il tuo conto è stato bloccato per ragioni di sicurezza perchè hai inserito il tuo password sbagliato 3 volte. Quindi:

• assicura che il Caps Lock / Bloccamaiuscole non è attivo perchè il tuo password è case-sensitive
• assicura che inserisci lo password giusto!

Nota Bene:per sbloccare il tuo conto devi contattare la nostra Assistenza clenti o usando il Numero Verde /Gratuito.

 

Legalità

Ho l’età legale per giocare al Casinò?

Il gioco Casinò e soltanto disponibile ai maggiori più di 18 anni. In nessun caso e in nessuna circostanza, è consentito ai Minori di 18 anni usare il Casinò Red Flush e/o il sito web. Se hai bisogno di ulteriori informazioni riferisci cortesemente ai nostri Termini e Condizioni.

Dov’è basato il Casinò Red Flush?

Il Casinò Red Flush è basato in Kahnawake, Canada.

È licenzato il Casinò?

Il Casinò Red Flush ha la licenza rilasciata dal Kahnawake Gaming Commission.

 

Bancario

Come posso depositare denaro nel mio conto?

Mentre sei collegato con il Casinò Red Flush clicca sul pulsante Banca, che ti gira alla pagina Banca Casinò Red Flush. Da qui puoi registrare carte credito / debito o una varietà di conti portafogli eletronici e intantaneamente fare l’acquisto di fiches casinò. Per dettagli completi degli opzioni pagamenti, clicca sulla sezione Red Flush Banking.

Quanto tempo ci mette per processare il mio versamento / acquisto di fiches?

Usando la tua carta Switch o Delta è il modo più sicuro e conveniente di versare fondi nel tuo conto giochi, i fondi sono depositati instantaneamente senza spese. Usando la tua Carta di Credito, i fondi sono depositati instantaneamente; nessune spese sono addebitati usando la Carta di credito. Red Flush accetta altri mecanismi per pagamenti e prelievi, riferisci alle nostre Pagine Banking per ulteriori informazioni.

Come posso ritirare le mie vincite?

Puoi incassare qualsiasi importo di fiches casinò nel tuo conto in qualsiasi momento. Non è necessario incassare i tuoi fiches alla fine di ogni sessione perchè il saldo rimanerà nel tuo conto ed è disponibile immediatamente la prossima volta che colleghi. Incassi possono essere eseguiti cliccando sul pulsante Banca. Clicca sul pulsante incasso e inserisci l’importo che vuoi ritirare e sei finito. È automaticamente registrato nello software e dunque sarà processo.

Ci sono limiti per quanto posso ritirare e quanto tempo ci mette?

Non ci sono limiti o restrizioni sugli importi che vuoi incassare tramite la tua carta di debito. Incassi arriveranno presso il tuo conto bancario entro 3-4 giorni feriali. Non ci sono spese per prelievamento dei soldi usando la carta di credito. Tuttavia, il tuo incasso può solo essere rimborsato contro i tuoi acquisti originali via la carta di credito. Ci vogliono fino a 5 giorni feriali prima che il rimborso riflette nel tuo conto dopodichè abbiamo ricevuto la richiesta – soggetto al tempo di elaborazione delle banche. Non ci sono limiti o restrizioni per gli importi che vuoi incassare via assegno. Ci vogliono circa 21-24 giorni feriali per il processo.

Nel’interesse di sicurezza clienti e per la tua protezione subiremo certi controlli e verificazioni.

Come posso seguire le transazioni finanziarie?

Tu stesso puoi tenere traccia e verificare la tua attività finanziaria a Red Flush. CashCheck è una facilità basato sul web che ti da una cronologia comprensiva di tutti i dettagli di acquisti e prelievi – simile a un estratto conto.

Ho eseguito un prelievo, ma ho cambiato idea. Come posso cancellare una richiesta di prelievo?

Fondi incassati saranno tenuti in sospeso per un periodo di 24 ore, il tempo in cui puoi rovesciare l’incasso in modo di continuare a giocare selezionando questa opzione nella sezione Banca del Casinò Red Flush. Se vuoi rovesciare incassi dopo questo periodo puoi contattare assistenza clienti e dipendente della fase del processo rimborso, magari potremo rovesciarlo.

Come mai sono respinti i miei acquisti?

Acquisti possono essere respinti per numerosi ragioni, il quale hanno nulla da fare con il tuo credito. La tua richiesta acquisti è inviato sicuramente via l’Internet ma se la tua richiesta acquisto e ritardato in corso, il nostro centro elaborazione può respingere la transazione invece di processarlo con dati incompleti.

Ulteriori ragioni possono essere che la tua informazione fatturazione non abbina al’informazione che hai inserito sulla pagina Bancaria del Casinò. Per esempio, se hai inserito un codice postale diverso, o se il tuo indirizzo domicilio è diverso al tuo indirizzo fatturazione, l’acquisto sarà respinto.

Ulteriori ragioni possono essere che la tua informazione fatturazione non abbina al’informazione che hai inserito sulla pagina Bancaria del Casinò. Per esempio, se hai inserito un codice postale diverso, o se il tuo indirizzo domicilio è diverso al tuo indirizzo fatturazione, l’acquisto sarà respinto.

Ulteriori ragioni possono essere che la tua informazione fatturazione non abbina al’informazione che hai inserito sulla pagina Bancaria del Casinò. Per esempio, se hai inserito un codice postale diverso, o se il tuo indirizzo domicilio è diverso al tuo indirizzo fatturazione, l’acquisto sarà respinto.

Nota Bene: se pensi che la tua carta credito / debito è rifiutato erroneamente, contatta la nostra Assistenza in modo che possiamo assistere di risolvere il problema .

 

Giocando

Quanto sono imparziali i giochi al vostro Casinò?

Il nostro Casinò supporta una polizza giochi imparziale, cioè significa che ogni volta che si gioca, il software usa il Generatore Numeri Casuale Microgaming per produrre i risultati, il quale assicura che niente vantaggi “programmati” possono essere creati in favore della casa Casinò, ed anche impede giocatori d’aver un vantaggio ingiusto tramite contando carte o “rompendo il sistema.”

Nota Bene:Per la tua tranquillità, abbiamo impegnato i servizi di revisori indipendenti, il quale controllano mensile tutti i percentuali dei sborsamenti giochi. Tu puoi controllare questi rapporti cliccando sulla nostra sezione Rapporti Sborsamenti.

Come determinate quali carte sono estratti per i giochi?

La parte più importante di un casinò online è un programma speciale che si chiama il Generatore di Numeri Casuali. Questo programma genera una sequenza di numeri corrispondente a vari tipi di carte, lanci dei dadi etc. Un generatore autentico produrrà numeri che sono…

• distribuiti uniformemente e correlati
• imprevedibili

Se un Generatore di Numeri Casuali e distribuito uniformemente e non correlato, ogni numero sarà colpito approssimativamente lo stesso numero di volte dopo tanti eventi. Se un Generatore Numeri Casuale e imprevedibile, non potrai prevedere il prossimo numero in serie nonostante se hai studiato parecchi numeri generati precedentemente.

Nota Bene: giocatori ospiti giocando per divertimento useranno praticamente il Generatore di Numeri Casuali Red Flush, usato ovunque nel casinò per tutti i giochi, sia per divertimento o soldi reali. Noi crediamo che è importante per gli Ospiti di valutare appieno il casinò e realisticamente prima di giocare con soldi reali. Non tutti i casinò funzionano in questo modo.

Cosa succede se sono improvvisamente disconnesso dal’Internet mentre sto giocando?

Se ti disconnnetti dal’Internet durante un gioco, non entrare in panico. Nei giochi il quale azione giocatori occorre durante il turno, (come Blackjack, Craps e Poker Video) sarai automaticamente rigirato al punto esatto dove il gioco si è interrotto, e potrai riprendere dallo stesso punto che hai lasciato, proprio come in qualsiasi turno di gioco.

Se ti disconnnetti dal’Internet durante un gioco, non entrare in panico. Nei giochi il quale azione giocatori occorre durante il turno, (come Blackjack, Craps e Poker Video) sarai automaticamente rigirato al punto esatto dove il gioco si è interrotto, e potrai riprendere dallo stesso punto che hai lasciato, proprio come in qualsiasi turno di gioco.

Se qualsiasi domanda non è risposto allora non esiti di contattare la nostra Assistenza Giocatori che ti potranno aiutare.